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I am a customer experience (CX) & user experience (UX) coach, specialized in harmonizing teams, services & organizations

who i am,
what i do

I am a customer experience (CX) & user experience (UX) coach, specialized in harmonizing teams, services & organizations.
I love tackling complex problems and making people collaborate to find innovative and efficient solutions. I also love
research and user observation as a way to better understand their needs and build products and services to cater to them.
I have extensive experience as a coach, a trainer and a mentor.
I am passionate about supporting the design of products and services that are useful and inclusive.

You need me if…

You work in a multicultural and complex environment. You want to introduce innovation and transformation in
your line of products and services. I can coach your teams to use design thinking concepts and tools to support the
implementation of your solutions and cultivate your best ideas.

Design and prototype new solutions

Libérer la créativité de vos équipes pour concevoir des solutions et des services autrement, comme avec le lancement d’une offre Egde computing unifiée chez Orange Business Services…

Align your digital tools with your other customer touchpoints

Créer des parcours clients cohérents selon les points de contacts et alignés avec les processus internes, comme avec le lancement de l’eSIM Orange en B2B…

Improve your organisation and coach your teams

Écouter vos équipes et les besoins de vos usagers pour co-construire et repenser vos services, comme avec la Maison de la Jeunesse de la ville de Clichy sous Bois…

Support the transformation of culture, mindsets and jobs

Introduire le design thinking et  l’expérience client dans les pratiques des équipes commerciales et opérationnelles comme avec les équipes clients étendues d’Orange Business Services…

Mes expertises

Products & services design

User research & tests
Benchmark & value proposition
Discover actual problems & build
strategies/solutions to solve them
Design & facilitate workshops
Low-fi prototyping
Clear and tailored deliverables

Coaching teams & organizations

Define your objectives
Identify your strengths
Build customized methodologies
Coach teams & organizations
Align teams & team members
Train your teams on methodologies &
tools to enhance their autonomy

Mes dernières missions

Questions fréquemment posées

Le design thinking est un état d’esprit et un ensemble de méthodologies créatives et collaboratives qui mettent l’humain au centre de la conception des services ou des produits. Les innovations qui en découlent sont réalisées avec le souci de répondre aux besoins des utilisateurs, de la manière la plus adaptée, agréable et viable pour l’ecosystème dans lequel elles sont réalisées.

L’expérience utilisateur ou UX (acronyme de l’anglais : User eXperience), fait référence à l’expérience vécue par un humain dans une interaction avec les employés, les outils et les services d’une organisation. L’UX comprend également l’expérience vécue avec les interfaces digitales, leur ergonomie et leur utilisabilité.

Le design de service (Service Design en anglais) est plus spécifiquement focalisé sur l’utilisation du design thinking pour concevoir des services qui répondent aux besoins des utilisateurs, en s’appuyant sur une recherche rigoureuse sur leurs usages et leurs attentes tout en tenant compte du contexte dans lequel le service est proposé.

Les projets de design de service nécessitent également d’écouter les employés, pour mieux les accompagner dans une transformation de leur façon de travailler et de s’adresser au client.

Le Blog

28/05/2020

Qu’est ce que le Design thinking ?

Le design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.

conception-de-services-ou-design-service

28/05/2020

Explication sur la conception de services ou “design service”

Le design de service est une démarche de conception abordant la forme des services du point de vue des utilisateurs. Focus sur ses caractéristiques et ses domaines d’application…

Ministere-education-nationale

28/05/2020

Témoignages, orientation des lycéens post-bac

Le design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.

« je suis très heureux d’être capable de porter témoignage de la contribution excellente de Zalihata dans ces ateliers créatifs sur des solutions naissantes. »
Patrick Lancelot
Directeur de Marketing stratégique et anticipation

+ 33 6 79 80 13 62

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